Online-Kündigung und Rechtstexte

Auf einen Blick

Funktionen

Die Kündigungsseite

Die Kündigungsseite erreichen Mitglieder über:

• den Link Verträge hier kündigen unter jeder öffentlichen Seite (Angebotsseite, Abschluss, Mitgliederbereich, Impressum),
• den Hinweis "Du möchtest kündigen?" im Mitgliederbereich und auf dessen Anmeldeseite (Vertrag kündigen geht auch ohne Anmeldung),
• den Link, den du auf deiner eigenen Webseite einbindest.

Den Link zum Kopieren findest du unter Verträge > Online-Abschluss, Reiter Vorlagen, Kasten Kündigungsschaltfläche für die Webseite. Nach § 312k BGB muss die Kündigungsschaltfläche auf deiner Webseite ständig verfügbar und leicht zugänglich sein, zum Beispiel als Link Verträge hier kündigen im Fußbereich.

Die Seite hat die Gestaltung deiner Angebotsseite (siehe Digitaler Abschluss).

So kündigt ein Mitglied

1. Unter Angaben zur Identifikation trägt es die E-Mail-Adresse aus deinem Vertrag und das Geburtsdatum ein.
2. Unter Kündigungszeitpunkt wählt es Zum nächstmöglichen Termin oder Zu einem Wunschdatum mit Datum (frühestens morgen).
3. Optional schreibt es einen Grund (freiwillig).
4. Es klickt auf Jetzt kündigen. Unter dem Knopf steht: "Mit dem Klick ist die Kündigung sofort wirksam. Du erhältst direkt eine Eingangsbestätigung."

Abomat sucht dann eine Akte mit genau dieser E-Mail-Adresse und diesem Geburtsdatum und schaut, welche aktiven Hauptverträge sie hat.

• Ein aktiver Hauptvertrag: Er wird sofort gekündigt.
• Mehrere aktive Hauptverträge: Das Mitglied sieht "Welche Verträge möchtest du kündigen?" mit allen Verträgen und ihrem Beginn, kreuzt einen oder mehrere an und klickt erneut auf Jetzt kündigen. Mit Angaben ändern kommt es zurück zum Formular.
• Keine passende Akte oder kein aktiver Vertrag: Die Kündigung wird als Klärfall erfasst (siehe unten).

Was nach einer erfolgreichen Kündigung passiert

Das Mitglied sieht Deine Kündigung ist eingegangen und wirksam mit Eingangszeit und je Vertrag "endet am …". Zusatzverträge enden automatisch mit.

Gleichzeitig:

• steht der Vertrag in Abomat auf "gekündigt" mit dem berechneten Enddatum, seine Zusatzverträge ebenso (ein Zusatzvertrag, der ohnehin früher endet, behält sein Datum),
• werden offene Forderungen für Zeiträume nach dem Vertragsende storniert,
• bekommt das Mitglied die Mail Kündigungsbestätigung … mit Eingangszeitpunkt und dem Enddatum jedes Vertrags und Zusatzvertrags, mit dem Hinweis, dass die Beiträge bis zum Vertragsende weiterlaufen,
• laufen deine Automatisierungen, die auf eine verarbeitete Kündigung reagieren (siehe Automatisierungen).

Die Kündigung steht am Vertrag in der Akte. Dort kannst du sie bei Bedarf auch zurückziehen (siehe Verträge).

Wie das Vertragsende berechnet wird

Abomat nimmt den spätesten der folgenden Termine:

• das Ende der Mindestlaufzeit,
• Eingangstag plus Kündigungsfrist, aufgerundet auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode (bei Verlängerung auf unbestimmte Zeit) oder auf das Ende der laufenden Verlängerungsperiode (bei fester Verlängerung),
• das Wunschdatum, falls angegeben.

Liegt das Wunschdatum vor dem nächstmöglichen Termin, endet der Vertrag zum nächstmöglichen Termin. Das steht auch als Hinweis am Feld Wunschdatum. Verträge, die sich nicht verlängern, enden immer mit der Mindestlaufzeit, ein späteres Wunschdatum spielt dann keine Rolle. Kündigungsfrist und Verlängerung kommen aus dem Vertrag (siehe Vertragsvorlagen).

Klärfälle

Findet Abomat zu E-Mail und Geburtsdatum keine Akte, oder hat die Akte keinen aktiven Vertrag, wird die Kündigung trotzdem mit Eingangszeit festgehalten. Das Mitglied sieht "Eingang erfasst. Wir haben deine Kündigung am … erhalten. Wir prüfen sie und melden uns bei dir."

Du bekommst die Mail Kündigung als Klärfall eingegangen mit Eingang, E-Mail, Geburtsdatum, Wunschtermin und Grund. Die Mail geht an die E-Mail-Adresse deines Unternehmens, gibt es keine, an die Inhaber. Abschalten kannst du sie unter Mails.

Auf der Übersicht erscheint der Kasten Kündigungen zu klären mit allen offenen Fällen:

• Zuordnen: Du wählst das Mitglied und den Vertrag. Abomat verarbeitet die Kündigung mit dem ursprünglichen Eingangsdatum, als wäre sie gleich zugeordnet worden, und schickt dem Mitglied die Kündigungsbestätigung.
• Ablehnen: Der Klärfall ist erledigt, das Mitglied bekommt keine Bestätigung. Melde dich in diesem Fall selbst beim Absender.

Impressum

Unter jeder öffentlichen Seite steht der Link Impressum. Die Seite Impressum mit dem Hinweis Angaben gemäß § 5 DDG zeigt:

Alle Angaben pflegst du unter Einstellungen > Unternehmen und Gläubiger in den Kästen Unternehmen und Impressum (siehe Unternehmen und Gläubiger). Leere Felder erscheinen nicht. Ein eigenes Freitext-Impressum gibt es nicht.

Rechtstexte: AGB, Datenschutzhinweise, Widerrufsbelehrung

Die drei Rechtstexte stehen als Bausteine in deinem Vertragsdokument. Du pflegst sie unter Vertragsvorlagen > Vertragsdokumente, im Standard-Vertragsdokument für alle Vorlagen oder in einem eigenen Dokument für eine einzelne Vorlage (siehe Vertragsdokumente). Änderungen gelten ab dem nächsten Veröffentlichen des Dokuments.

Ein ausgeblendeter Baustein gilt als leer: Sein Link verschwindet von den öffentlichen Seiten (außer bei den Datenschutzhinweisen, siehe oben).

In den Texten kannst du die Platzhalter `{{clubname}}`, `{{clubadresse}}` und `{{clubemail}}` verwenden. Auf den öffentlichen Seiten ersetzt Abomat sie durch den rechtlichen Namen, die Adresse und die E-Mail-Adresse deines Unternehmens.

Muster übernehmen: Ist der Text von AGB oder Datenschutzhinweisen leer, bietet das Vertragsdokument ein Muster von Abomat an. Du bestätigst, dass es ein unverbindliches Muster ist, das du an dein Unternehmen anpasst und rechtlich prüfen lässt, und klickst auf Muster übernehmen. Stellen in eckigen Klammern musst du anpassen. Solange noch solche Stellen im Text stehen, weist Abomat vor dem Veröffentlichen darauf hin.

Was Mitglieder und Interessenten sehen

• Unter jeder öffentlichen Seite (Angebotsseite, Abschlussseite, Bestätigungsseite, Kündigungsseite, Impressum, Mitgliederbereich): Impressum, die Rechtstexte des Standard-Vertragsdokuments wie oben beschrieben und Verträge hier kündigen.
• Beim Online-Abschluss: Unter dem Haken "Ich habe die Vertragsbedingungen einschließlich der Widerrufsbelehrung gelesen und akzeptiere sie." stehen Links zu den Rechtstexten, die für genau diesen Vertrag gelten. Hat die Vorlage ein eigenes veröffentlichtes Vertragsdokument, sind es dessen Texte, sonst die des Standards.
• Im Vertrags-PDF: Die Rechtstexte stehen als Abschnitte im Vertrag, den das Mitglied mit der Mail Vertragsangebot und mit der Vertragsbestätigung bekommt.

Einstellungen und Optionen

Die Kündigungsseite selbst hat keine Einstellungen. Folgende Stellen wirken auf dieses Kapitel:

Zusammenhänge

• Digitaler Abschluss: Dort steht der Kündigungslink zum Kopieren, und dort gestaltest du alle öffentlichen Seiten.
• Vertragsdokumente: Hier pflegst du AGB, Datenschutzhinweise und Widerrufsbelehrung.
• Verträge: Kündigungen, die das Team selbst in der Akte erfasst, und das Zurückziehen einer Kündigung.
• Übersicht: Kasten Kündigungen zu klären.
• Mails und Automatisierungen: Kündigungsbestätigung und Hinweis zum Klärfall.
• Mitgliederbereich: Verlinkt auf die Kündigungsseite und zeigt Impressum und Rechtstexte.
• Unternehmen und Gläubiger: Angaben für das Impressum.

Häufige Fragen

Gut zu wissen