abomatHandbuch
  1. Handbuch
  2. Erste Schritte
  3. Hilfe und Support

Hilfe und Support

Hast du eine Frage zu Abomat oder verhält sich etwas anders als erwartet, schreibst du Abomat direkt aus der Anwendung heraus. Deine Anfrage bekommt eine Nummer, du erhältst eine Kopie per Mail, und die Antwort kommt ebenfalls per Mail. Fragst du aus einer Mitgliedsakte heraus, steht das Mitglied gleich im Betreff, damit Abomat sofort weiß, worum es geht.

Wo in Abomat
Knopf "Hilfe" unten rechts; in der Mitgliedsakte "Frage an Abomat"
Wer darf das
Inhaber

Auf einen Blick

  • Der Knopf Hilfe unten rechts steht auf jeder Seite.
  • In der Mitgliedsakte gibt es zusätzlich Frage an Abomat mit dem Mitglied im Betreff und der Auswahl des Vertrags.
  • Jede Anfrage bekommt eine Nummer.
  • Eine Kopie deiner Anfrage geht an deine eigene E-Mail-Adresse.
  • Die Antwort von Abomat geht an die E-Mail-Adresse deines Unternehmens.
  • Auf Kopie und Antwort kannst du einfach antworten; deine Mail landet bei derselben Anfrage, auch mit Screenshots oder PDFs.
  • Fragen an Abomat stellen nur Inhaber.
  • Support gibt es nur als Anfrage aus der Anwendung (Ticket). Telefonisch erreichst du Abomat nur bei einem Ausfall oder einer Störung, etwa wenn sich Abomat nicht öffnen lässt; die Nummer steht auf dem Deckblatt deiner Vertragsunterlagen und in der Leistungsbeschreibung.
  • Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr.

Funktionen

Anfrage über den Knopf Hilfe

  1. Unten rechts auf Hilfe klicken. Es öffnet sich Frage an Abomat.
  2. Betreff eingeben (Pflicht, höchstens 150 Zeichen).
  3. Unter Dein Anliegen beschreiben, was du erwartet hast und was passiert ist (Pflicht, höchstens 5000 Zeichen). Zum Beispiel: "Warum hat das Mitglied am 1.11. keine Forderung?"
  4. Anfrage senden.

Abomat merkt sich dabei, auf welcher Seite du warst, als du den Knopf gedrückt hast. So sieht das Support-Team gleich, wo deine Frage herkommt.

Anfrage aus der Mitgliedsakte

In der Akte eines Mitglieds steht oben Frage an Abomat.

  • Der Betreff ist vorbelegt mit Frage zu Mitglied (Nummer) (Name). Du kannst ihn ändern.
  • Unter Vertrag wählst du einen der Hauptverträge des Mitglieds; vorbelegt ist der jüngste. Mit Kein bestimmter Vertrag fragst du allgemein zum Mitglied.
  • Sonst wie oben: Anliegen beschreiben und Anfrage senden.

Mitglied und Vertrag hängen dann an der Anfrage. Das Support-Team kann sie so gezielt ansehen, ohne dass du Daten abtippen musst.

Was nach dem Absenden passiert

  1. Im Dialog steht: "Deine Anfrage (Nummer) ist bei uns angekommen. Eine Kopie geht an (deine E-Mail), unsere Antwort an die E-Mail-Adresse deines Studios."
  2. Du bekommst eine Mail mit Nummer, Datum und Uhrzeit, Betreff und deinem Text.
  3. Das Support-Team von Abomat bearbeitet die Anfrage.
  4. Die Antwort kommt per Mail. Darin steht die Antwort und darunter deine Nachricht, auf die sie sich bezieht.

Wohin die Antwort geht

Die Antwort geht an die E-Mail-Adresse deines Unternehmens, die unter Einstellungen > Unternehmen und Gläubiger eingetragen ist. Ist dort keine eingetragen, geht sie an den ersten Inhaber. Die Kopie deiner Anfrage geht dagegen immer an die Adresse des Benutzers, der gefragt hat.

Ergänzen und nachfragen

Möchtest du etwas ergänzen oder hast eine Rückfrage zur Antwort, antworte einfach auf die Kopie oder auf die Antwortmail. Deine Mail landet bei derselben Anfrage. War die Anfrage schon beantwortet, ist sie damit wieder offen.

So schickst du auch Screenshots oder Dokumente: Häng sie an deine Antwortmail an. Angenommen werden Bilder (JPG, PNG) und PDF-Dateien bis 10 MB je Datei. Im Dialog selbst gibt es keine Anhänge.

Einstellungen und Optionen

OptionWirkungStandard
E-Mail-Adresse des Unternehmens (Einstellungen > Unternehmen und Gläubiger)Dorthin gehen die Antworten von Abomat.die Adresse aus der Einladung
Vertrag (nur aus der Akte)Hängt einen bestimmten Vertrag an die Anfrage.jüngster Hauptvertrag

Zusammenhänge

GrundlagenAufbau der Oberfläche, Rollen, Rechte je Bereich, Touren.MitgliederMitgliederliste und Mitgliedsakte.VerträgeVerträge anlegen, ändern, ruhen lassen, kündigen.Unternehmen und Gläubiger

Häufige Fragen

Ich sehe keinen Knopf Hilfe.

Den Knopf sehen nur Inhaber. Als Mitarbeiter wendest du dich an deinen Inhaber, der die Frage an Abomat weitergeben kann.

Ich habe keine Antwort bekommen. Wo suche ich?

Die Antwort geht an die E-Mail-Adresse deines Unternehmens, nicht unbedingt an deine eigene. Prüf diese Adresse unter Einstellungen > Unternehmen und Gläubiger und schau auch im Spam-Ordner nach.

Wie schicke ich einen Screenshot mit?

Antworte auf die Kopie deiner Anfrage und häng den Screenshot an. Er landet bei derselben Anfrage.

Kann ich eine Anfrage nachträglich ergänzen?

Ja, antworte einfach auf die Kopie oder auf die Antwort von Abomat.

Sehe ich meine bisherigen Anfragen in Abomat?

Nein. Alles, was zu einer Anfrage gehört, steht in deinen Mails: die Kopie mit Nummer und die Antworten.

Gut zu wissen

  • Gib die Nummer der Anfrage an, wenn du Abomat auf anderem Weg darauf ansprichst.
  • Je genauer du beschreibst, was du erwartet hast und was passiert ist, desto schneller kommt eine hilfreiche Antwort. Nenne Datum, Mitglied und Vertrag, wenn es um einen bestimmten Vorgang geht, oder frag gleich aus der Akte heraus.
  • Antworten auf die Mail funktionieren nur, solange du die Antwortadresse der Mail nicht änderst.